Chargé d'Affaires - Support et Satisfaction Client

Située au cœur des Alpes françaises, l’entreprise Pfeiffer Vacuum SAS, forte et fière de son histoire, est filiale d’un groupe international numéro 2 mondial sur les marchés du vide.

Sur son site d’Annecy, ses 900 collaborateurs travaillent à la conception, à la fabrication et à la vente de produits destinés à ses marchés mondiaux en forte croissance (pompes à vide, détecteurs de fuite, systèmes de contrôle de la contamination ou de l’étanchéité, abattements,…).

Pour cela, elle dispose d'un centre de R&D à la pointe de la technologie, d'une unité de production moderne, d’équipes de marketing/vente performantes et d'un centre d'expertise.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Assure la réalisation et est garant de la planification et la coordination des affaires : 
  • Participe à la définition des spécificités et configurations machine en fonction de l’expression du  besoin client, fournit par le chef produit/commercial/marketing/client
  • Participe aux ICR (Initial Customer Request) dans le cas de demandes clients spécifiques pour décider de la faisabilité du projet
  • Est l’interface auprès de la filiale ou du client après l’engagement de la commande
  • Organise le lancement de l’affaire via une réunion kick-off
  • Selon les spécificités de la commande :
    • S’accorde avec le responsable production sur la configuration nécessaire de chaque affaire et son délai de livraison
    • Fait le lien avec les responsables R&D quand de nouveaux développements sont nécessaires
  • Transmet toutes informations pour le bon enregistrement de la commande au service ADV
  • Suit l’avancement en production, communique et transmet en interne et en externe les diverses informations : délais, configurations, évolutions, situations bloquantes …
  • S’assure de la conformité du système avant l’envoi chez le client :
    • Vérifier que les tests systèmes sont réalisés par la production et que le dossier d’acceptance soit disponible (FAT : factory acceptance test)
    • Valide le document d’acceptance
    • Autorise le départ machine après consultation de la qualité en cas de déviations
  • Le cas échéant, rédige le document de FAT et organise son déroulement avec le client
  • Planifie l’envoi de la machine avec l’ADV
  • Planifie l’installation et l’acceptance client (SAT) en lien avec le support (technique et applicatif) et/ou la filiale
    • Centralise la documentation spécifique interne et pour le client liée au produit et la soumet auprès des services concernés pour validation (service qualité, douane, technique)
    • En lien avec l’installation : plan d’encombrement, specifications des raccordements (utilités), dossier technique du système, vérification et validation des documents clients de raccordement
    • En lien avec la recette (acceptance) du système : schéma électrique, P&ID (Piping and instrumentation diagram), certificats (CE, calibration, étalonnage, bouteille,…), manuel utilisateur, documents d’acceptances (FAT : factory acceptance test / SAT : site acceptance test / commissionning)
  • Participe à la révision et la mise à jour des documents le cas échéant
    • Réalise le suivi financier des affaires :
    • Suit le calcul du cout de revient (CCR) de l’affaire et alerte le responsable des opérations en cas de dérives,
    • Vérifie la conformité des composants, commandes et heures passées sur l’affaire
  • Calcule et transmet le montant de la provision à enregistrer au service comptabilité, le mois de la facturation
  • Présente l’avancement des affaires lors des revues des opérations hebdomadaires
  • Suit l’installation machine et pilote les actions en lien avec les différents services (techniques, qualité, ADV) en cas de situations bloquantes
  • Informe du démarrage de la garantie auprès des différents services en interne ainsi qu’au client pour permettre la clotûre de l’affaire
  • Transfère l’affaire au support en s’assurant que le dossier machine est complet et à jour
  • Assure toutes les autres tâches liées à l'activité du service

PROFIL

• Ingénieur généraliste ou expérience équivalente
• Expérience en pilotage de projets et/ou d’affaires
• Communication aisée
• Connaissances techniques généralistes
• Anglais technique
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel
• Avoir le sens de l’organisation, être autonome et être orienté client

Toutes les candidatures seront prises en compte pour nos offres d'emploi indépendamment de toute considération de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité sexuelle, origine nationale ou statut d’invalidité.

Requisition ID: 1569