Ingénieur Qualité Client

• Vous êtes le contact principal du client en ce qui concerne la qualité et les sujets techniques, et vous vous coordonnez avec les autres responsables et sites du groupe PV.
• Vous êtes l’une des personnes-clé de notre organisation “Global Customer Support” et vous adressez les problèmes en clientèle, les plaintes et les expériences client associées.
• Votre mission est de supporter nos principaux clients en leur fournissant dans les délais des réponses pertinentes et à haute valeur ajoutée.
• La fonction principale du Responsable Qualité Client est de fournir des réponses rapides et fiables aux plaintes de clients. Dès que le problème client est identifié, la cause racine et une solution sont activement recherchés. Cette recherche peut impliquer des équipes transversales avec marketing, support produit, qualité, industrialisation et R&D.
• Le Responsable Qualité Client élabore un partenariat avec nos clients pour proposer une expérience client de qualité et progresser dans l’amélioration continue.  

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Se focaliser sur la satisfaction du client en répondant dans les délais aux problèmes et demandes client.
• Organiser et animer des conférences hebdomadaires avec les équipes locales de support techniques (éventuellement directement avec les clients) pour un suivi régulier des demandes client.
• Coordonner les réponses aux autres demandes du client (audit en distanciel, enquêtes, fiche d’évaluation (scorecard), respect de standards ou spécifications spécifiques, …)
• Être le point de contact principal du client pour les problèmes de qualité et de fiabilité pendant et après la période de garantie :

 1) Qualité :

• Relai “ la Voix du Client” dans l’organisation PVSAS (réunions SQC, GOAL…)
• Responsable des analyses de défaillance, des analyses détaillées, 8D et plans d’actions correctives.
• Supporte et suit les plaintes client jusqu’à leur fermeture (incluant le traitement de la garantie et de la responsabilité).
• Pilote les plans d’actions correctives et de confinement proposés aux clients.
• Anime les équipes internes 8D pour trouver les causes profondes et définir les plans d’actions correctives et de confinement.
• Dirige les “ Task Forces” internes en cas de problème critique sur site client.
• Se coordonne avec les responsables qualité produit et production pour prendre en compte et résoudre les problèmes qualité soulevés par les clients.
• Opère le processus de validation des coûts de garantie pour ses clients

2) Spécifications et procédures client :

• S’assure que Pfeiffer Vacuum est conforme aux spécifications et méthodes de travail de ses clients

 3) Exigences « copie exacte » (contrôle des modifications) des clients :

• • S’assure que le processus de Pfeiffer Vacuum SAS est conforme aux exigences du client.
  • Est facilitateur de ce processus.

4 ) Audits Clients

• Prise en charge, organisation et suivi de l’audit

 5) Conformité aux standards internationaux :

• Travaille sur les certifications en coopération avec l’équipe Pfeiffer Vacuum Compliance

PROFIL 

• Diplôme d’ingénieur ou expérience équivalente
• Connaissance des techniques du vide et en mécanique générale
• Au moins 5 ans d’expérience en qualité client / ingénierie / applications
• Connaissance des outils de la qualité (8D, analyse de risque, AMDEC, audits, …)
• Capacité à motiver et animer des équipes transverses sans autorité hiérarchique
• Excellente capacité de travailler en équipe
• Aptitude à la résolution de problèmes
• Centré sur le client
• Excellentes compétences de communication
• Déplacements internationaux
• Français et Anglais courants (Allemand et Italien appréciés)

Toutes les candidatures seront prises en compte pour nos offres d'emploi indépendamment de toute considération de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité sexuelle, origine nationale ou statut d’invalidité.

Requisition ID: 1111