Responsable Support Opérationnel Grand Compte

Située au cœur des Alpes françaises, l’entreprise Pfeiffer Vacuum SAS, forte et fière de son histoire, est filiale d’un groupe international numéro 2 mondial sur les marchés du vide.

Sur son site d’Annecy, ses 900 collaborateurs travaillent à la conception, à la fabrication et à la vente de produits destinés à ses marchés mondiaux en forte croissance (pompes à vide, détecteurs de fuite, systèmes de contrôle de la contamination ou de l’étanchéité, abattements,…).

Pour cela, elle dispose d'un centre de R&D à la pointe de la technologie, d'une unité de production moderne, d’équipes de marketing/vente performantes et d'un centre d'expertise.

Le «  Responsable Support Opérationnel Grand Compte » fournit le support opérationnel avant et après-vente au compte client dont il a la responsabilité, répondant aux besoins techniques, qualité et logistique du client ainsi qu'à la recherche d’amélioration et d’optimisation de la base installée.

Il travaillera avec le client pour établir des relations solides et assurer la satisfaction du client ; il est le responsable de toutes les activités de support dans la sub-fab (pompes et abatement)  pour le client assigné qu'il représente

Il assure la gestion, l’encadrement et le développement des équipes de support sur site client et des équipes de support back-office avant et après-ventes des produits PAS ( Systèmes Pompes et Abatements )

MISSIONS PRINCIPALES :

• Le Responsable Support Opérationnel est un manager ; il respecte la charte du manager, accompagne et coache des équipes dans le but développer leurs compétences humaines et techniques
• Le Responsable Support Opérationnel supporte de manière proactive son client, en anticipant ses demandes et en fournissant rapidement des réponses précises et à valeur ajoutée à ses préoccupations, réclamations et ses demandes d’amélioration de sa base installée.
• Le Responsable Support Opérationnel  s'engage à travailler en partenariat avec son ou ses clients pour offrir une expérience de qualité et rechercher  l’amélioration continue des opérations de support & service.
• En plus de construire des relations solides avec le client, le Responsable Support Opérationnel doit être capable de comprendre les besoins des clients et de prendre des initiatives pour identifier les opportunités de croissance

PRINCIPALES RESPONSABILITES

• La satisfaction du client, en répondant aux demandes du client en temps opportun
• Piloter et manager les équipes dont il a la charge ( sur site client et en back-office )
• Canal de communication principal / point d'entrée pour le client en cas de demandes opérationnelles, de problèmes de qualité et de fiabilité pendant et après la période de garantie des ventes
• Garant de l’efficience et de la qualité des réponses, analyses, propositions et rapports apportés au client ( rapports 8D, plan d’actions, programmes d’amélioration….)
• Force de proposition en vue de l’amélioration continue des opérations de support & service au client
• Relais de la voix du client « Voice of Customer » au sein de l'organisation interne
• Organiser et animer des réunions régulières avec les équipes sur site client pour un suivi et un update régulier de toutes les réclamations clients
• Suivre et analyser l’efficacité des programmes d'amélioration ( CIP ) de la base installée
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance associés ( KPI )

PROFIL :

• Ingénieur généraliste expérimenté, ayant de réelles capacités managériales
• Cinq ans d’expérience minimum dans une fonction équivalente 
• Connaissance des outils de la Qualité  ( Analyses 8D, Analyses de Risque, AMDEC, Audits  ….)
• Certification en « Lean Management » ( certification « Black Belt » ou équivalent est un plus )
• Connaissances / Expérience  de l’industrie des Semiconducteurs   
• Expériences en Management de Projets ( certification PMP ou équivalent est un plus )
• Capacité à motiver et piloter des equipes pluri-disciplinaires dans une organisation matricielle  
• Excellentes compétences pour le travail en équipe
• Aptitude à la résolution de problèmes
• Sens du client et du service
• Français et Anglais courant
• Leadership et excellentes compétences en communication
• Poste basé à Annecy avec déplacements fréquents dans la région Grenobloise

Toutes les candidatures seront prises en compte pour nos offres d'emploi indépendamment de toute considération de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité sexuelle, origine nationale ou statut d’invalidité.

Requisition ID: 1553