Technicien Support Informatique Help Desk

Située au cœur des Alpes françaises, l’entreprise Pfeiffer Vacuum SAS, forte et fière de son histoire, est filiale d’un groupe international numéro 2 mondial sur les marchés du vide.

Sur son site d’Annecy, ses 900 collaborateurs travaillent à la conception, à la fabrication et à la vente de produits destinés à ses marchés mondiaux en forte croissance (pompes à vide, détecteurs de fuite, systèmes de contrôle de la contamination ou de l’étanchéité, abattements,…).

Pour cela, elle dispose d'un centre de R&D à la pointe de la technologie, d'une unité de production moderne, d’équipes de marketing/vente performantes et d'un centre d'expertise.

MISSIONS :

Contribuer à la chaîne de support aux utilisateurs :

• • Dans une approche de Centre de Services : accueillir les sollicitations issues des différents canaux de communication (Tickets, Téléphone, intervention Zone de travail ou bureau IT ), les consolider dans l’outil de suivi, les résoudre ou les escalader
     
  • Intervenir à distance et physiquement auprès des utilisateurs en Zone de production ou dans les bureaux (branchement de périphériques, renouvellement des postes…)
     
  • Assurer un rôle de conseil et d’expertise sur l’ergonomie et la productivité du poste de travail (système d’exploitation, suite bureautique, navigateur, gestion des fichiers etc…)
     
  • Restituer les principaux problèmes rencontrés et faire un point sur l’avancement des tickets en cours avec le responsable hiérarchique.
     
  • Respecter et faire respecter les règles globales de l’IT, les standards et les bonnes pratiques.

Contribuer à la gestion des environnements techniques :

• • Préparer et installer les matériels standards (imprimantes, poste des travail, bancs de test, matériels spéciaux)

• • Renforcer la qualité du service délivré en proposant des axes d’amélioration
     
  • Identifier et mettre en œuvre des axes de progrès
     
  • Rédiger des modes opératoires permettant d’optimiser la résolution des problèmes
     
  • Proposer et réaliser des actions et/ou des moyens de formation et d’accompagnement, afin de développer l’autonomie des utilisateurs.

• • Documenter et historiser les cas spécifiques pour augmenter la base de connaissances

• • Assurer d’autres tâches liées à l’activité du service.

PROFIL :

• Formation de niveau Bac minimum dans le domaine informatique, ou équivalent
• Expérience professionnelle en tant que Technicien dans un centre de services (client final ou prestation) d'au moins 5 ans serait un plus, de préférence dans un contexte multiculturel
• Connaissance des principes ITIL (Standards informatiques) pour optimiser l’efficacité du service delivery
• Maîtrise des environnements Microsoft des postes de travail avec la bureautique actuelle.
• Connaissance globale des infrastructures systèmes & réseaux (Active Directory, Windows, Server, Réseau, Sécurité, accès distants, etc ...)
• Anglais technique (réunion technique avec l’ensemble du groupe)
• Sens du service client et du contact humain. Être orientée solutions et sens de la pédagogie.
• Capacité à gérer l’exigence et le stress des demandeurs
• Autonomie, organisation et rigueur
• Une bonne qualité rédactionnelle permettant l'enrichissement ou la mise à jour des procédures et processus serait un plus.

Toutes les candidatures seront prises en compte pour nos offres d'emploi indépendamment de toute considération de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité sexuelle, origine nationale ou statut d’invalidité.

Requisition ID: 1237